4在线顾客关系管理包括用户行为研究用户资料管理和有效利用顾客关系营销策略的效果评价等5在线顾客服务管理在线顾客服务的基础是有效利用在线服务手段，对各种在线服务手段的特点进行研究并制定适合用户要求的顾客服务策略构成了在线服务管理的基本内容6网上促销管理针对不同产品服务；简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，...